Widerrufsrecht

Bei Orynjalenarco legen wir Wert auf faire Rückgabebedingungen, transparente Rückerstattungen und einen zuverlässigen Kundenservice für unsere Möbel- und Wohnprodukte.

Diese Richtlinie erläutert unsere freiwilligen Rückgabebedingungen, den Widerruf, die Rückerstattung sowie die Vorgehensweise bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln.

1. Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe

1.1 14-tägiges Widerrufsrecht

Für Bestellungen über unseren Onlineshop gewähren wir ein vertragliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Ein Widerruf ist ohne Angabe von Gründen möglich.

Bitte teilen Sie uns Ihren Widerruf innerhalb dieser Frist per E-Mail an support@orynjalenarco.com mit. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.

Für die Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung.

Hinweis zum Schweizer Recht: In der Schweiz besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für gewöhnliche Onlinekäufe. Das vorstehende 14-tägige Widerrufsrecht ist daher eine freiwillige vertragliche Leistung von Orynjalenarco. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

1.2 Freiwillige Rückgabebedingungen

Für Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise bei einer Meinungsänderung oder einer ungeeigneten Farbe, Grösse oder Ausführung, gelten folgende Bedingungen:

Die Ware sollte unbenutzt und unbeschädigt sein.
Sämtliche zugehörigen Teile und Zubehörartikel sollten zurückgesendet werden.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden.
Die Rücksendung ist vorab mit unserem Kundenservice abzustimmen.

Die Prüfung der Ware darf nicht dazu führen, dass zwingende gesetzliche Rechte eingeschränkt werden.

Für berechtigte Mängelansprüche gelten die nachstehenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabebedingungen.

2. Gesetzliche Gewährleistung bei mangelhafter Ware

Für neue Waren gelten die anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen des Schweizer Obligationenrechts, insbesondere die Artikel 197 ff. und 210 OR.

Die gesetzliche Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben vorbehalten.

Bei mangelhafter, beschädigter oder wesentlich von der Bestellung abweichender Ware prüfen wir den Fall und informieren Sie über die verfügbaren Lösungen.

Je nach Sachverhalt und anwendbarem Recht kommen insbesondere folgende Massnahmen in Betracht:

Kostenlose Reparatur, sofern vereinbart oder geschuldet.
Ersatzlieferung oder Austausch, sofern vereinbart oder geschuldet.
Preisminderung.
Rückabwicklung des Kaufvertrags und Rückerstattung, sofern die gesetzlichen oder vertraglichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Eine Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgt für den Kunden kostenlos, wenn wir hierzu gesetzlich oder vertraglich verpflichtet sind.

Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen schränken berechtigte Gewährleistungsansprüche nicht ein.

3. Rückgabe beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde.

Senden Sie uns dazu folgende Angaben:

Ihre Bestellnummer.
Eine kurze Beschreibung des Problems.
Aussagekräftige Fotos der Ware und gegebenenfalls der Verpackung.

Nach Prüfung des Sachverhalts teilen wir Ihnen die nächsten Schritte mit.

Liegt die Ursache bei einem von uns zu vertretenden Lieferfehler, einem Transportschaden oder einem bestätigten Produktmangel, übernehmen wir die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung.

Für berechtigte Mängelansprüche verlangen wir keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren.

4. Rückgabeprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie Ihre Rückgabe-, Widerrufs- oder Mängelmeldung an:

E-Mail: support@orynjalenarco.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund Ihrer Anfrage an.

Schritt 2: Prüfung und Rücksendeanweisungen

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie per E-Mail über das weitere Vorgehen.

Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die Rücksendeadresse und die entsprechenden Versandhinweise.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Ware nicht an eine unbestätigte Adresse senden sollten.

Schritt 3: Rücksendung

Verpacken Sie die Ware transportsicher und legen Sie sämtliche zurückzusendenden Teile und Zubehörartikel bei.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgung bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Ware prüfen wir die Rücksendung, soweit eine Prüfung erforderlich ist.

Die Prüfung darf nicht dazu verwendet werden, berechtigte gesetzliche Ansprüche unangemessen zu verzögern oder einzuschränken.

5. Rücksendekosten

5.1 Freiwillige Rückgaben

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die angemessenen Rücksendekosten, sofern dies vorab transparent mitgeteilt wurde.

Die Rücksendekosten werden vor der Rücksendung kommuniziert. Es werden keine unangekündigten Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

5.2 Rücksendung sperriger Möbel

Für grosse oder sperrige Möbelstücke können Speditionskosten anfallen, die über den Kosten einer gewöhnlichen Paketsendung liegen.

Vor der Rücksendung teilen wir Ihnen die voraussichtlichen Transportkosten und die verfügbare Versandmöglichkeit mit. Die Rücksendung muss nicht auf Grundlage eines unbekannten oder nachträglich unangekündigten Kostenbetrags erfolgen.

Bei sperrigen Möbeln richten sich die Kosten nach den für die konkrete Rücksendung erforderlichen und vorab mitgeteilten Transportleistungen.

5.3 Rücksendungen wegen Mängeln oder Lieferfehlern

Ist die Rücksendung auf einen bestätigten Produktmangel, einen Transportschaden oder eine falsche Lieferung zurückzuführen, übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten, soweit wir hierzu gesetzlich oder vertraglich verpflichtet sind.

Dem Kunden werden in diesen Fällen keine unberechtigten Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren auferlegt.

6. Rückerstattung

6.1 Bearbeitungsdauer

Nach Genehmigung einer Rückerstattung veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen oder vertraglich zugesicherten Frist. Soweit die einschlägigen Widerrufsvorschriften eine Frist von 14 Tagen ab Mitteilung des Widerrufs vorsehen, halten wir diese ein.

Bei einem Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet, soweit das anwendbare Recht nichts anderes bestimmt.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

6.2 Rückzahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wird.

6.3 Dauer bis zur Gutschrift

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister, Kreditkartenanbieter oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit beanspruchen.

Die Frist von 1–3 Werktagen bezieht sich auf die Bearbeitung und Veranlassung der Rückerstattung durch uns, nicht auf die anschliessende Buchungsdauer des Zahlungsdienstleisters.

6.4 Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen.

Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung der geleisteten Zahlung einschliesslich der für die Bestellung bezahlten Lieferkosten, soweit anwendbar.

Bei bereits versandten Bestellungen gelten die Bestimmungen zum Widerruf und zur Rückgabe.

7. Beschwerden und Kundenservice

Wir nehmen Kundenbeschwerden ernst und bemühen uns um eine faire und zeitnahe Lösung.

Wir beantworten eingegangene Beschwerden grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen.

Sollte eine abschliessende Klärung innerhalb dieser Frist ausnahmsweise nicht möglich sein, informieren wir Sie innerhalb derselben Frist über den Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte.

Bitte richten Sie Beschwerden, Rückgabeanfragen und Fragen zu Rückerstattungen an unsere Kundenservice-Adresse.

8. Kontakt

Unternehmen: Orynjalenarco

Website: orynjalenarco.com