Stornierungsrichtlinie

Bei Orynjalenarco möchten wir Bestellungen transparent und zuverlässig abwickeln. Diese Richtlinie erläutert, wie Sie eine Bestellung stornieren können, welche Bedingungen gelten und wie Rückerstattungen erfolgen.

Sie gilt für Bestellungen über orynjalenarco.com mit Lieferung innerhalb der Schweiz.

1. Stornierung vor dem Versand

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange die Ware noch nicht versandt wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig per E-Mail oder Telefon. Wir prüfen den Bestellstatus und bestätigen Ihnen, ob die Stornierung möglich ist.

Wird die Stornierung vor dem Versand bestätigt:

Wird die Bestellung storniert.
Erstatten wir den für die Bestellung bezahlten Betrag einschliesslich der berechneten Versandkosten.
Erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die Stornierung mitgeteilt haben.

2. Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Eine Unterbrechung oder Rückholung der Sendung kann nicht garantiert werden.

Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie unser vertraglich gewährtes 14-tägiges Widerrufsrecht gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ausüben.

Bitte beachten Sie die dort beschriebenen Bedingungen und Rücksendeverfahren.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. In solchen Fällen prüfen wir den Sachverhalt und informieren Sie über die verfügbaren Lösungen.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Per E-Mail

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen per E-Mail einzureichen, damit wir Ihre Angaben prüfen und den Vorgang nachvollziehen können.

E-Mail: support@orynjalenarco.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Vollständiger Name
E-Mail-Adresse der Bestellung
Gewünschte Stornierung

Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkartennummern oder Sicherheitscodes.

Per Telefon

Sie können uns auch telefonisch kontaktieren.

Telefon: +1 (318) 638-4712

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Eine telefonische Anfrage allein gilt nicht als bestätigte Stornierung. Wir informieren Sie über das Ergebnis der Prüfung.

4. Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und die verfügbaren Stornierungsmöglichkeiten.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung noch bearbeitet wird oder bereits versandt wurde.

Wir informieren Sie über das Ergebnis per E-Mail oder über einen anderen geeigneten Kommunikationsweg.

Solange Sie keine Bestätigung erhalten haben, kann die Bestellung weiterhin bearbeitet oder versandt werden. Wir empfehlen Ihnen deshalb, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen.

5. Rückerstattung

5.1 Rückerstattung bei bestätigter Stornierung

Wird eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, erstatten wir die für diese Bestellung geleisteten Zahlungen einschliesslich der berechneten Versandkosten.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

5.2 Bearbeitungsdauer

Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit beanspruchen.

Die Bearbeitungsdauer durch uns ist daher nicht mit dem Zeitpunkt gleichzusetzen, an dem der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Falls Sie Ihre Rückerstattung nach angemessener Wartezeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Für Widerrufe nach Erhalt der Ware gelten zusätzlich die Rückerstattungsbedingungen und Fristen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

6. Beschwerden und Kundenservice

Wir nehmen Beschwerden zu Bestellungen, Stornierungen und Rückerstattungen ernst.

Wir beantworten eingegangene Kundenbeschwerden grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang.

Sollte eine abschliessende Klärung innerhalb dieser Frist ausnahmsweise nicht möglich sein, informieren wir Sie innerhalb derselben Frist über den Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte.

Diese Frist ist eine freiwillige Servicezusage von Orynjalenarco und keine allgemeine gesetzliche Antwortfrist für sämtliche Beschwerden.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Bestellungen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

Orynjalenarco

Website: orynjalenarco.com